Se deparar com erro 502 é uma experiência frustrante, principalmente quando você precisa acessar um portal para resolver algo urgente ou fazer uma compra online. Você espera uma página carregar e de repente surge a mensagem: “erro 502 bad gateway”.

Afinal, isso tem a ver com o seu computador, sua rede ou o tipo do seu celular? Neste post vamos te explicar o que é o erro 502 bad gateway, dar dicas sobre como evitá-lo e o que você pode fazer para garantir que o erro não tem nada a ver com a sua internet

Fique com a gente e boa leitura!

O que significa 502 bad gateway?

O erro 502 bad gateway é um código (de retorno HTTP — Hypertext Transfer Protocol) que indica um problema de acesso a um site.É um erro que pode ocorrer em portais e sistemas, que surge quando há falha na comunicação entre dois ou mais servidores. Portanto, muitas vezes ocorre após uma sobrecarga de acessos em um determinado site. 

Para melhor entendimento do conceito do erro 502, vamos acompanhar a seguinte imagem: 

Esquema de representação do Erro 502

O que são essas setas, esses nomes? Vamos explicar:

  • notebook da primeira imagem representa a pessoa usuária acessando páginas com a sua internet. No caso do exemplo, a pessoa usuária está acessando um site que é hospedado na CloudFlare, que seria um pacote que serve para otimizar os sites e que recebe as requisições de acesso enviadas da máquina para ele;
  • a CloudFlare, por sua vez, requisita o conteúdo do site ao servidor de origem, para exibir a aplicação em um formato amigável à pessoa usuária;
  • contudo, quando há uma resposta inválida do servidor de origem, essa resposta é retornada a CloudFlare, que retorna à pessoa usuária um erro 502 bad gateway.

Em resumo, a sua requisição foi recebida, mas não retornou uma resposta válida do servidor. Por isso, a página que você está tentando acessar não pode ser exibida na tela do computador. Mas não se preocupe, vamos ver agora as possíveis causas para isso ter acontecido e como resolver o problema. 

Quais os formatos e variações do erro 502 bad gateway?

Muitas vezes o erro 502 pode aparecer para você de vários modos, mas se referindo ao mesmo erro, como nas fotos abaixo: 

Formato de erro 502
Outro formato de erro 502

Concorda que ambas as imagens acima são diferentes, mas que mostram o mesmo erro? Sim! Ou seja, o erro 502 pode aparecer de diversas formas ao acessar uma aplicação. A lista abaixo informa alguns exemplos de como ele pode aparecer para você: 

  • Error 502;
  • 502 bad gateway nginx;
  • erro 502 bad gateway;
  • error 502 bad gateway;
  • Tela vazia, sem nenhum conteúdo;
  • 502. That’s an error (conforme demonstrado na foto do Google acima.
  • HTTP 502 error;
  • 502 – web server received an invalid response while acting as a gateway or proxy server;
  • 502 bad gateway – the server returned an invalid or incomplete response.

Quais as principais causas do erro 502 bad gateway?

Como você viu anteriormente, o erro ocorre devido a uma falha de comunicação dos servidores. Confira agora algumas das causas mais prováveis de um erro 502. 

Falhas no servidor

Em alguns casos, o erro 502 pode ocorrer porque muitas pessoas estão acessando o site ao mesmo tempo. O resultado disso é que o servidor passa a demorar mais para enviar resposta, causando ele.

Para saber se essa é a causa do erro, você pode tentar atualizar. Se isso não resolver, o motivo da falha pode estar em seu navegador.

Navegador com cache

O navegador em que você acessou determinada aplicação pode estar com cookies e cache. Os cookies são arquivos que facilitam sua experiência salvando dados de navegação, enquanto o cache armazena partes de páginas para ajudar a abri-las mais rapidamente caso você as visite novamente.

Apesar de terem sua função, quando o navegador acumula cookies e cache, eles podem causar problemas como o erro 502. Por isso, tente limpar os cookies e o cache do navegador: basta apertar as teclas CTRL e F5 de seu teclado (juntas). Caso isso não funcione, tente acessar o site em outro navegador.

Se isso também não resolver o problema, pode ser que a causa do erro 502 seja outra.

Bloqueios no Firewall

O firewall atua na proteção e no bloqueio de conteúdos que possam ser perigosos para sua rede. No caso, o erro 502 pode ocorrer por possíveis proteções a ataques cibernéticos.

Além disso, para uma pessoa usuária que utiliza a plataforma WordPress, que é um gerenciador de conteúdo para construção de aplicações, podem existir plugins de segurança que bloqueiam algumas solicitações, tais como operações bancárias.

Para isso, deverá ser verificado se há alguma atividade de bloqueio constando nos logs do firewall. Ou, em casos mais extremos, desativar o firewall. Se a causa do problema não for essa, pode ser a próxima.

 Vírus no computador

O erro 502 pode ser ocasionado por vírus em seu computador? Sim. Os casos são raros, mas isso pode ocorrer. No caso, os arquivos de sua máquina podem estar corrompidos, devido a ações de malwares. Isso vai depender se seu equipamento apresentar algum dos seguintes comportamentos:

  • Sua máquina liga e desliga de forma automática;
  • Teclado, mouse estarem apresentando mau funcionamento;
  • Comportamento anormal dos programas que você utiliza, que mostram avisos bizarros;
  • Congelamento de tela várias vezes e lentidão.

Se seu computador não está infectado por vírus, o que raramente acontece nesse caso, a causa pode ser a seguinte:

Outras causas

  • Extensões de seu navegador: qual pessoa nunca ficou irritado com os anúncios da internet? Pois bem, ao tentar ocultar esses anúncios com extensões do navegador, como a AdBlock, ela também pode ser uma causa do erro 502 ocorrer.
  • Navegador antigo: deve ser feita, periodicamente, uma atualização do browser que você utiliza, pois, o erro 502 pode acontecer em uma versão antiga e desatualizada do navegador que você está utilizando.
  • Registro errado (DNS): se ocorrer uma configuração incorreta de DNS na hospedagem do site que a pessoa usuária está tentando acessar, o DNS não conseguirá traduzir o endereço IP do domínio, causando o erro 502.

Por exemplo, você estaria tentando acessar o site da Netflix e lá foi configurado de forma errada o DNS. Ao tentar fazer o acesso, a aplicação exibiria o erro de bad gateway.

É uma lista grande de eventos que podem ocasionar esse problema, não é mesmo? Mas, como resolvê-lo? Nas próximas seções vamos apresentar algumas maneiras de solucionar o erro 502 bad gateway. 

Como corrigir o erro 502 bad gateway? Tutorial para o usuário!

Já entendemos o que provoca o erro 502 bad gateway, mas como uma pessoa usuária conseguirá resolver o problema? Confira algumas verificações que você poderá fazer para corrigi-lo: 

  • Atualizar a página que acessou, apertando a tecla CTRL e a tecla F5 de seu teclado (juntas), de forma que o cache do navegador seja limpo;
  • Reiniciar o seu roteador;
  • Verificar se o problema persiste trocando o navegador (Exemplo: estou acessando a aplicação pelo Google Chrome e vou acessar agora pelo Mozilla Firefox);
  • Verificar se em seu computador há atualizações para serem feitas. Se houver, o computador precisará ser reiniciado. Para quem usa Windows 10, basta digitar Windows update na barra de tarefas e clicar na primeira opção que aparecerá:
  • Tentar acessar a aplicação através de uma rede 3G para confirmar se sua conexão com a internet é o problema. 
  • Utilizar o navegador em modo anônimo. Em alguns browsers como o Google Chrome, apertando as teclas CTRL Shift e N (todas juntas), será aberta uma aba anônima nele, que lhe dá a possibilidade de uma navegação privada na internet. 

Se nenhum dos itens acima resolver o problema, procure verificar com outras pessoas se o problema também ocorre com elas ou procurar em monitores de sites da internet para verificar se a página que você está tentando acessar está com problemas. Se for o caso, a empresa responsável pela hospedagem do site (host) deverá ser acionada para resolver.

Como corrigir o erro 502 bad gateway? Tutorial para o desenvolvedor!

Se você é uma pessoa desenvolvedora, também há alguns processos que podem ser feitos para solucionar o problema: 

  • consultar a lista de registros do firewall (logs) para verificar possíveis movimentos estranhos (quedas) da aplicação;
  • utilizar ferramenta de testes para o servidor Domain Name System (DNS);
  • verificar, através de um ping, se o servidor de seu domínio está acessível. A operação poderá ser feita através do prompt de comando, do PowerShell ou do terminal (Linux e macOS):
Prompt de comando com código para teste

Quais os malefícios do erro 502 bad gateway?

O principal problema que esse erro trará para sua aplicação é que a pessoa usuária final pode desistir de acessá-la. Por exemplo, se a sua página é um e-commerce que está apresentando o erro 502 bad gateway, as pessoas compradoras podem acabar preferindo fazer a compra em outro local.Ou seja, você pode perder acessos e clientes em seus sites. 

Além disso, se a sua aplicação ficar um longo tempo (acima de 6 horas) com o erro 502, os motores de busca, como o Google, poderão constar o erro 502 como uma falha em um local específico e, a sua classificação no ranqueamento pode ser afetada de forma negativa

Como evitar o erro 502 bad gateway?

Apesar de ser um erro comum, é possível evitar ou diminuir as chances de erros 502 no seu site. Um caminho interessante é ter atenção a possíveis respostas incomuns que o firewall pode oferecer, além de realizar testes de DNS. Esses dois passos já reduziram as chances de ter um erro 502 no seu site sem oferecer uma experiência ruim às pessoas usuárias.

Já se você está tentando acessar um domínio, algumas dicas para solucionar o problema são atualizar a página, trocar o navegador, verificar as extensões que seu browser possui e reiniciar sua internet. 

E aí, conseguiu superar o erro 502 bad gateway? Então aproveite a visita ao nosso blog para saber mais sobre segurança da informação.

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